课程背景：很多医院的中层干部都存在着以下问题

1.对管理重视不够，只管技术、医疗质量等事情，对科室的发展、开拓市场、科室品牌建设、科室内部团队建设等重视不够。

2.没有意识到是代表院领导进行管理，执行意识不够，把自己当成民意代表，或者是领主，代表科室跟院领导争利益。

3.本位主义严重，不注意跟其他科室和部门协调，不愿意积极主动服务其他部门，导致部门摩擦不断。

4.领导力不够，不懂得通过激励、沟通等多种方式，提高下属的积极性，增强科室的凝集力，教育、培训下属的意识和方法也不够，不能让下属较快地进步（包括专业能力、做事情的态度、敬业精神等多方面）。

5. 目标管理不到位，如：目标的设置不科学，大小不合适，在表达上不具体，很模糊，目标的实现没有时间限制，目标的分解中下级目标与上级目标不一致，目标执行中上司对下属的跟踪辅导不到位，等等。

6.不重视计划的管理。在很多医院计划没有什么用处，中层干部很忙，但是重要的事情却往往没有办好，是因为计划管理不到位，比如：计划不具体，时间、地点、负责人、监督人等计划的要素不健全，不强调计划的执行，计划执行过程中缺乏控制措施等等。

7.不重视沟通、缺乏沟通技能，导致部门之间，上下级之间矛盾很多，摩擦不断。

8.不懂得授权，不懂得将事情分给下面的人做的技巧，结果，中层干部很忙，甚至累坏了身体，但是处理重要的事情，维护重要的关系的时间不够，效率低下。

本课程的好处：

根据医院中层干部的实际情况，精心设置了相关的培训内容，并通过讲授、案例分析、讨论、课堂作业等多种方式，让学员在培训中意识到自己的不足，掌握相关技能，达到提升管理水平，提升医院效率的目的。

课程目标：

1.提高医院中层干部的管理意识

2.中层干部能够进行准确的定位

3.掌握目标管理、计划的制定与执行技能

4.掌握管理沟通技能

5.掌握授权技能

6.掌握激励技能

课程对象：医院中高层管理者

授课方式：讲授、案例分析、小组讨论、互动

授课时间：2天

课程大纲：

一、管理的重要性

案例：中国粮食问题的解决

二、医院中层干部的角色定位

1.作为下属的中层干部

（1）体现院领导的意志，提高执行力

（2）从医院整体利益最大化的角度考虑问题

案例：急诊科合理分配住院病人

（3）中层干部的常见角色错位

2.作为同事的中层干部

（1）现有组织结构下作为同事的中层干部存在的问题

案例讨论：为什么需要的人迟迟招不到？

（2）作为同事的中层干部的定位：同事是一种客户关系，应该让客户满意

3.作为上司的中层干部

作为上司，医院中层干部必须扮演三种角色：管理者、领导者、教练员。

案例讨论：骨科谭副主任该不该提拔？为什么？

三、医院中层干部的目标管理技能

1.制定一个合适的目标

（1）目标的大小要合适

案例：某医院体检中心2011年的目标是否太高？

（2）目标的形式上的要求

2.目标的分解

讨论：目标分解中下级目标与上级目标不一致的原因是什么？如何解决这个问题？

3.检查、辅导与反馈，帮助下属实现目标

案例：经管办对业绩不佳的科室的辅导

4.评估目标实现情况并进行奖励和处罚，制定下一步目标。

四、医院中层干部的计划管理技能

1.计划管理的重要性

案例：某医院缺乏计划导致决定无法落实。

2.计划的制定

3.制定计划后如何强调执行

4.计划中对时间的控制――甘特图

五、医院中层干部的沟通技能

1.沟通的重要性

2.沟通能力测试

3.什么是沟通？

4.沟通的过程：

5.沟通的障碍：

（1）信息发送者的原因

（2）信息接收者的原因

（3）沟通的渠道与环境

6.有效沟通的原则

7.沟通中的倾听技巧

8.沟通中的说的技巧

9.中层干部管理沟通

（1）向上与向下沟通

1）下达命令与接受任务

2）汇报工作与听取汇报

3）商讨问题

4）表达不同意见

案例讨论：下面几个向上与向下沟通的情景，请问有什么问题？

（2）平行沟通

1）平行沟通的原则

2）讨论：下面几个平行沟通的情景，请问有什么问题？为什么？

六、中层干部的授权艺术

1.授权的意义

案例：诸葛亮的故事：视频1，视频2.

2.测试你的授权技巧（用“是”或“否”回答下面的问题）

3.授权的概念

4.为什么不愿意授权？

5.授权的四种层次

6.影响授权程度的因素

7.有效授权应遵循的基本原则

8.如何处理“反授权”

七、中层干部的激励技能

1.为什么要学习激励艺术？

2.激励的概念和基本原理

案例：我对勤工俭学学生的激励

3.激励的相关理论和技巧

（1）需求层次理论

（2）双因素理论

（3）合理的薪酬分配（以护士为例）

（4）表扬与批评

4.中层干部如何激励下属